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        杭州朵納通信技術有限公司聯系電話

        摩托羅拉對講機,無線對講系統,海能達對講機

        摩托羅拉對講機 無線對講系統 海能達對講機

        服務與支持

        售后服務

        售后服務

        時間:2015-03-17

        售后維護支持服務

        Drona的售后維護支持服務根據不同的客戶需求分為不同等級(SLA);但無論何種等級,相應的服務將得到落實。在高質量服務的背后是完備的服務設施,高素質、經驗豐富的技術隊伍,以及完整的、符合行業標準的支持體系,嚴格而又不失因地、因時制宜的靈活性。既有響應式的服務、又有體現主動式的防患于未然的服務;從而保證客戶的通信或無線網絡系統健康運行,并進而保障客戶業務的順利運營開展,提升質量和效率。

        Drona的維護支持服務包含以下因素:基本服務(遠程)、現場服務、響應等級等,各因素根據具體情況,可形成多種組合,既專業又靈活。

        維護支持服務的常規內容包含:

        故障處理: 在客戶的無線網絡遇到故障的情況下,將通過遠程故障診斷與現場處理相結合的方式進行技術支持的服務。Drona的故障處理服務包括:網絡故障的診斷及排錯、以及有關的軟件版本升級、備件更換等。根據客戶的具體需求不同,可以為客戶提供等級不同的故障處理服務。Drona1小時內及時響應客戶的服務需求;3小時內給出客戶投訴問題的解決方案。

        軟件升級: 在設備廠商的授權下,客戶可以通過Drona獲得有關設備軟件的升級版本。所有無線網絡設備,都可以享受到此項服務。

        硬件保修: 硬件保修服務指客戶的硬件在保修期/服務期內如果發生了故障,Drona會負責更換客戶的壞件。在收到壞件申告后,將按照設備廠商保修的操作流程,以約定的SLA為客戶完成硬件的保修及更換。數字對講機質保期主機保修24個月,電池等配件保修6個月。

        定期巡檢: 在維護服務期內,Drona將定期到客戶現場進行無線網絡設備巡檢,并提交相關的報告。這樣可以幫助客戶對通信網絡的運行情況有深入的了解,也能夠及早發現設備存在的隱患。

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        聯系地址:浙江省杭州經濟技術開發區榮輝商業中心(四季廣場)5-2-1605室

        服務熱線:0571-87821985/13757132078

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